01
售前咨询响应
咨询、初步需求诊断、预约量房
- 服务范围
- 全屋整装；全屋定制；老房翻新；局部改造
- 服务时间
- 周一至周日9:30-18:00；非工作时间留言次日上午9点前回复
- 首次响应
- 工作时间10分钟内响应
- 预计安排
- 一般咨询当日答复
- 是否上门
- 否
- 是否收费
- 否
查看适用条件与边界
收费与质保：咨询免费
客户准备：客户姓名、电话、小区、面积、装修类型、计划开工时间
例外边界：非工作时间即时到店接待、银行分期审批不在承诺内
升级处理：复杂需求转设计师或工程管家复核
SERVICE SUPPORT · XI'AN
把每一个交付节点
都说清楚、做到位
从第一次沟通到入住后的维护，专人跟进每一阶段，让整装过程有依据、有回应。
01 / OUR SERVICE
一套完整服务
从需求开始闭环
从免费咨询、上门量房，到方案报价、施工交付和售后维护，服务范围、时效、费用与责任边界均按政策和正式合同执行。
预约服务顾问 →10分钟
工作时间首次响应
48小时
预约后安排量房
3—5工作日
方案与预算输出
3—7工作日
一般维修安排上门
服务时间：周一至周日 9:30—18:00；非工作时间留言，次日上午 9 点前回复。响应时间不等同于问题解决时间。
02 / PROCESS
五个阶段
每一步都有回应
具体周期会因户型、方案复杂度、材料供应和现场条件变化，以项目确认文件为准。
- 01
需求沟通
确认家庭需求、户型问题、预算侧重与初步服务方向。
- 02
预约量房
记录户型尺寸、采光、设备和改造条件，进行现场诊断。
- 03
设计与报价
输出平面布局方案、产品配置和分项预算，逐项沟通确认。
- 04
施工交付
协同材料进场、项目进度、节点验收与工程变更。
- 05
售后维护
依据合同和质保协议承接报修、保修、回访与问题反馈。
03 / SERVICE POLICY
售前服务
先把时间和范围说清楚
咨询、量房和基础方案按政策执行；复杂大宅、深化设计和特殊服务以协议为准。
02
免费上门量房
量房、现场户型诊断、记录承重/管道/采光/墙体情况
- 服务范围
- 毛坯整装；老房翻新；精装局改；大宅全案
- 服务时间
- 客户确认预约后48小时内安排设计师上门
- 首次响应
- 工作时间10分钟内响应
- 预计安排
- 48小时内上门量房，特殊区域另约
- 是否上门
- 是
- 是否收费
- 否
查看适用条件与边界
收费与质保：上门量房和初步方案免费
客户准备：小区地址、户型图、面积、可量房时间、物业进场要求
例外边界：远郊、特殊小区进场限制、物业手续导致延期不在标准时效内
升级处理：复杂结构由工程人员复核
03
方案与报价输出
平面方案、效果图参考、分项预算清单、材料品牌型号说明
- 服务范围
- 全屋整装；半包施工；局部改造
- 服务时间
- 量房后3-5个工作日
- 首次响应
- 工作时间10分钟内响应
- 预计安排
- 3-5个工作日输出平面布局方案和分项预算清单
- 是否上门
- 否
- 是否收费
- 否
查看适用条件与边界
收费与质保：基础方案和初步预算免费；深化设计和签约规则以协议为准
客户准备：量房数据、需求清单、风格偏好、预算区间
例外边界：复杂大宅、多轮效果图和特殊设计按合同或协议执行
升级处理：复杂造价由设计主管/工程中心复核
04 / DELIVERY
施工交付
每个节点留下记录
材料、工期、变更和验收以报价清单、施工合同和物业要求为准。
04
施工过程管理
开工交底、项目群日报、成品保护、材料进场验收、工程变更管控、节点验收
- 服务范围
- 硬装施工；全屋整装；老房翻新
- 服务时间
- 按合同工期和物业允许施工时间执行
- 首次响应
- 工作时间10分钟内响应
- 预计安排
- 按节点计划处理；具体以项目排期为准
- 是否上门
- 否
- 是否收费
- 按合同
查看适用条件与边界
收费与质保：合同内项目不另收费，客户书面变更新增项目按变更单计费
客户准备：重大变更由设计师、工程管家和客户书面确认
例外边界：客户口头变更、物业限制、客户未按约付款或未配合验收会影响进度
升级处理：施工服务标准SOP；工程变更单；节点验收单
05
竣工交付与资料移交
基础开荒保洁、全屋核验、竣工验收单、图纸和保修资料移交、一户一档建档
- 服务范围
- 全屋整装；硬装施工；全屋定制安装
- 服务时间
- 竣工验收阶段
- 首次响应
- 工作时间10分钟内响应
- 预计安排
- 施工完成后按约安排竣工验收和资料移交
- 是否上门
- 是
- 是否收费
- 否
查看适用条件与边界
收费与质保：合同内竣工保洁和资料移交不另收费；额外深度保洁另议
客户准备：未通过验收出具整改单并复验
例外边界：客户新增项目未完成或款项未结清时按合同处理
升级处理：竣工交付标准SOP；竣工验收单
节点验收
七个节点，逐项确认
材料进场、水电、防水闭水、瓦工、木工吊顶、油工墙面和整体竣工，按国家规范和合同标准验收，不合格项目整改复验后进入下一工序。
- 01材料进场
- 02水电
- 03防水闭水
- 04瓦工
- 05木工吊顶
- 06油工墙面
- 07整体竣工
05 / WARRANTY
质保政策
按责任边界处理
质保期限、起算时间、部件范围和免责情形，以合同及质保协议为准。
隐蔽工程
水电、防水
水电、防水隐蔽工程按现有政策执行终身质保；质保范围内非人为问题免费处理。
定制产品
欧派柜体
欧派柜体执行欧派原厂质保，备件供应和具体期限按品牌规则及项目资料确认。
其他硬装
合同约定
墙面、瓦工等其他硬装按国家家装标准、合同和质保协议执行。
质保范围
我方施工工艺缺陷、欧派原厂产品本身质量问题，按现场核验和责任判定处理。
非质保范围
人为磕碰、自行改动水电或柜体、自然灾害、第三方施工、自购主材质量及灯泡、密封条、角阀等耗材自然老化。
06 / AFTERCARE
售后与投诉
从登记到闭环
工作时间 10 分钟内响应；复杂问题、配件供应和责任争议需根据现场情况另行确认。
07
售后报修响应
报修后登记、核实、派单、上门维修并回访闭环；一般维修 3—7 个工作日安排上门，紧急故障按值班规则优先。
- 报修登记
- 问题核实
- 责任判定
- 派单上门
- 维修回访
请准备合同编号、项目地址、联系人、问题照片或视频及可上门时间。质保外维修按材料、人工和上门情况报价确认。
08
投诉闭环处理
投诉登记后 24 小时内安排专人联系，核实责任并形成处理方案，完成后回访归档。
- 登记诉求
- 专人联系
- 现场勘查
- 方案处理
- 确认归档
请准备问题描述、照片或视频、合同或订单信息及明确诉求；超出合同责任或无法核验的事项需进一步协商。
交付后主动回访：客户完成建档且联系方式有效时，按现行制度安排 1 个月、半年和 1 年回访。
07 / SERVICE BOUNDARY
重要事项
提前确认
- 变更客户主动变更或合同外项目须用工程变更单书面确认。
- 自购材料产品质量由采购渠道或供应商负责，我方按约定承担安装工艺责任。
- 物业条件远郊、特殊小区进场限制和物业手续可能影响标准时效。
- 资料留存请保存合同、报价清单、验收单、质保协议和现场记录。
08 / LOCAL NETWORK
在西安，找到离你近的服务团队
服务区域、门店安排和上门条件请以电话咨询和项目地址核验为准。
09 / NEED HELP?
把你的户型和想法
交给我们聊聊
电话 13629101111 · 邮箱 nbem@163.com
服务时间：周一至周日 9:30—18:00
MEIJIA SERVICE DESK